Rückgabebedingungen

30-tägiges Rückgabefenster

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster für Käufe, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Akzeptierte Rückgaben

Artikel müssen neu und in der Originalverpackung sein
Produkte dürfen nicht benutzt, montiert oder verändert worden sein
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden

Nicht erstattungsfähige Artikel

Abverkaufsartikel (haben oft kürzere Haltbarkeitsdaten)
Artikel, die nach 30 Tagen defekt werden (ggf. gilt die Herstellergarantie)
Produkte, die vom Kunden geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden

Rückgabeprozess

Für Kontoinhaber

Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Navigieren Sie zum Bereich „Rückgaben“
Stellen Sie einen Rückgabeantrag
Warten Sie auf die Genehmigungsbenachrichtigung mit den nächsten Schritten

Für Gastkunden

Bitte kontaktieren Sie unser Hilfe-Center, um Unterstützung beim Rückgabeprozess zu erhalten.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte vor dem Einleiten einer Rückgabe eine E-Mail an service@sierrapetmeds.com. Fügen Sie Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer hinzu.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, reichen Sie bitte einen Rückgabeantrag ein und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Aus Garantiegründen müssen alle Artikel separat in Rechnung gestellt werden.

Erstattung von Versandkosten

Versandkosten werden nur erstattet, wenn:

Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wurde
die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes Produkt)

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Bitte nutzen Sie stattdessen unseren Rückgabeprozess.

Fragen?

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.