Datenschutzerklärung

Übersicht

Bei Sierra Pet Meds setzen wir uns dafür ein, Ihre Privatsphäre zu schützen und Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem Australian Privacy Act 1988 (Cth) und den Australian Privacy Principles (APPs) zu verarbeiten. Diese Richtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen.

Diese Website wird von Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd betrieben (ABN: 11 159 592 533).

Sierra Pet Meds erhebt personenbezogene Daten, die für eine oder mehrere unserer Geschäftsfunktionen vernünftigerweise erforderlich sind — insbesondere zur Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Bestellungen, zur Bereitstellung von Kundenservice und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses.

Welche Informationen wir erfassen

Sierra Pet Meds kann die folgenden Arten personenbezogener Daten erfassen:

Konto- & Mitgliedschaftsdaten

Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort sowie optionale Präferenzen wie Tierart und Produktinteressen. Dadurch können wir Ihnen einen personalisierten Service, eine Bestellhistorie und einen schnelleren Checkout bieten.

Bestell- & Transaktionsdaten

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erfassen wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten (sicher verarbeitet durch unseren Zahlungsdienstleister). Diese Informationen sind erforderlich, um Ihren Kauf zu bearbeiten, zu erfüllen und zuzustellen sowie Sie über den Bestellstatus zu informieren.

Telefonnummer & Kontaktdaten

Wir erfassen Ihre Telefonnummer, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder unser Kundenservice-Team kontaktieren. Ihre Telefonnummer kann genutzt werden, um Sie bezüglich Ihrer Bestellung zu kontaktieren, Zustellbenachrichtigungen über unsere Versandpartner zu senden oder Ihnen Informationen, die Sie während eines Kundenservice-Anrufs angefordert haben (wie Tracking-Links, Produktlinks oder Warenkorb-Links), per SMS oder E-Mail zuzusenden.

Browsing- & technische Informationen

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen, darunter IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, besuchte Seiten und verweisende URL. Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um die Website-Funktionalität und Ihr Browsing-Erlebnis zu verbessern. Diese Informationen werden aggregiert erfasst und nicht dazu verwendet, Sie persönlich zu identifizieren, es sei denn, sie werden mit anderen von Ihnen bereitgestellten Daten kombiniert.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

• Bearbeitung, Erfüllung und Versand Ihrer Bestellungen
• Bereitstellung von Kundensupport — einschließlich dem Senden von Bestell-Tracking-Links, Produktinformationen, Checkout-Links oder anderen Details, die Sie während eines Telefonats anfordern, per SMS oder E-Mail
• Versand von Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Zustell-Updates
• Verwaltung Ihres Kontos und Ihrer Kaufhistorie
• Verbesserung unserer Website, unseres Produktsortiments und unserer Services auf Basis aggregierter Nutzungsmuster
• Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen

SMS- & Telefonkommunikation

Im Rahmen unserer Kundenservice-Prozesse kann Sierra Pet Meds Ihnen SMS (Textnachrichten) oder E-Mails mit Informationen senden, die Sie ausdrücklich angefordert haben.

SMS werden nur mit Ihrer mündlichen Einwilligung versendet, die während oder unmittelbar nach einem Live-Telefonat mit unserem Kundenservice-Team erteilt wird. Wir holen Ihre Einwilligung ein, bevor wir eine Nachricht senden, und Nachrichten werden nur an die Telefonnummer gesendet, von der aus Sie anrufen oder die Sie angegeben haben.

Mögliche Nachrichtentypen sind unter anderem:

• Bestell-Tracking-Links, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können
• Links zu Produkten, zu denen Sie während eines Support-Anrufs nachgefragt haben
• Warenkorb- oder Checkout-Links, damit Sie einen Kauf abschließen können, den Sie mit unserem Team besprochen haben
• Bestellbestätigungen oder Referenznummern
• Weitere bestellbezogene Informationen, die Sie ausdrücklich angefordert haben

Wir versenden keine Marketing-, Werbe- oder unaufgeforderten Nachrichten per SMS. Sämtliche SMS-Kommunikation ist transaktionsbezogen und wird auf Ihre Anfrage im Rahmen einer Kundenservice-Interaktion ausgelöst.

Sie können den Erhalt von SMS jederzeit ablehnen, indem Sie unser Kundenservice-Team während des Gesprächs informieren oder auf eine Nachricht mit STOP antworten. Ihre Telefonnummer wird nicht zu Marketingzwecken an Dritte weitergegeben.

Weitergabe von Informationen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit den folgenden Kategorien von Dritten teilen, ausschließlich zu den in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecken:

• Zahlungsabwickler (z. B. Stripe, PayPal), um Transaktionen sicher zu verarbeiten
• Versand- und Logistikpartner (z. B. Australia Post, Kurierdienste), um Ihre Bestellungen zuzustellen
• Sendungsverfolgungsanbieter (z. B. TrackingMore), um eine Sendungsverfolgung bereitzustellen
• SMS- und Kommunikationsdienstleister (z. B. Twilio), um Ihnen während Kundenservice-Interaktionen angeforderte Informationen per SMS zu senden
• Kundensupport-Plattformen zur Verwaltung und Beantwortung Ihrer Anfragen
• Wie gesetzlich, durch Vorschriften oder aufgrund eines rechtlichen Verfahrens erforderlich

Einige unserer Dienstleister können außerhalb Australiens ansässig sein. Wenn Ihre personenbezogenen Daten an Empfänger im Ausland weitergegeben werden, unternehmen wir angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass sie die Australian Privacy Principles einhalten oder einem im Wesentlichen vergleichbaren Datenschutzregime unterliegen.

Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.

Sierra Pet Meds trifft folgende Sicherheitsvorkehrungen:

• TLS/SSL-Verschlüsselung für die gesamte Datenübertragung zwischen Ihrem Browser und unseren Servern
• Sichere, verschlüsselte Speicherung sensibler Informationen einschließlich Zahlungsdaten
• Regelmäßige Sicherheitsaudits, Software-Updates und Schwachstellenbewertungen

Ihre Rechte

Gemäß den Australian Privacy Principles haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Auskunft — Sie können Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie gespeichert haben
• Berichtigung — Sie können verlangen, dass wir unrichtige, veraltete oder unvollständige Informationen korrigieren
• Abmeldung — Sie können den Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit abbestellen, indem Sie den Abmeldelink nutzen oder uns kontaktieren
• Löschung — Sie können die Löschung Ihres Kontos und der damit verbundenen personenbezogenen Daten verlangen, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten für bestimmte Unterlagen

Wir beantworten alle Auskunfts- und Berichtigungsanfragen innerhalb von 30 Tagen. Für die Antragstellung fallen keine Gebühren an; jedoch können wir eine angemessene Gebühr für die Bereitstellung der Auskunft berechnen, wenn die Anfrage einen erheblichen Aufwand erfordert.

Beschwerden

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sierra Pet Meds gegen die Australian Privacy Principles verstoßen oder Ihre personenbezogenen Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet hat, kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Angaben. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und innerhalb von 30 Tagen antworten.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) unter www.oaic.gov.au einreichen oder unter 1300 363 992 anrufen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, Ihre Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde darüber haben, wie Sierra Pet Meds Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, bitte kontaktieren Sie uns.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 7. März 2026 aktualisiert.